为切实维护广大消费者合法权益，压紧压实经营主体消费维权主体责任，深入推进全市“消费无忧”城市建设，7月31日，荆州市市场监管局组织召开2026年第二季度消费维权行政约谈会，对二季度投诉举报集中、群众反映突出的经营主体开展集中行政约谈。市局相关业务科室负责人参会，特邀市“3·15”消费维权律师团、媒体代表、人大代表、政协委员及消费维权志愿者到场监督，市市场监管局副局长侯亭亭出席会议并讲话。

会上，市消费者权益保护中心通报二季度投诉量排名靠前经营主体投诉总体情况，梳理剖析投诉集中暴露的突出问题。被约谈经营主体负责人依次作情况说明，深刻剖析问题产生根源，就整改举措、完成时限作出公开表态，并表示，将诚恳接受监督，正视问题、立行立改，严格落实消费维权主体责任。市局相关业务科室结合各经营主体实际问题开展合规指导，围绕食品生产、产品质量、格式条款、广告宣传、售后服务等重点领域提出规范性整改意见。

侯亭亭副局长强调，经营主体要切实扛起社会责任，将诚信经营贯穿生产经营全过程，对照通报问题逐项逐条整改落实，坚持做到问题不查清不放过、整改不到位不放过、消费者不满意不放过；要把优质服务转化为实际行动，健全内部消费纠纷快速处置机制，落实接诉即办，确保群众诉求件件有回应。市场监管部门将坚持事前指导、事中监管、事后信用约束一体推进，强化靠前合规指导，帮助企业“治未病”，着力构建“无忧预防、无忧监管、无忧维权、无忧执法”四大体系，坚持在规范中促发展、在发展中强规范，共同营造群众“能消费、敢消费、愿消费”的良好消费环境。

下一步，市市场监管局将建立约谈整改专项台账，常态化开展整改“回头看”，对整改流于形式、屡改屡犯的经营主体，依法从严处置，全力护航安全放心的消费环境。