为持续提升消费投诉调解专业化、规范化水平，8月25日至27日，2026年全省消委组织消费维权业务培训暨投诉调解技能大赛在武汉成功举办。来自全省17个市州、直管市、林区的34名优秀调解骨干齐聚赛场、同台比拼、以赛促提升。

本次大赛采用理论笔试＋现场调解风采展示综合考评模式，聚焦预付式消费、汽车售后、新型消费等群众反映集中的热点难点纠纷，全面检验参赛人员法治素养、争议研判、临场应变和矛盾化解的综合实战能力。

我市选派高新区市场监管局鄢莹、监利市市场监管局新沟市监所刘军两名一线专职调解人员参赛。比赛过程中，两名选手沉着稳健、专业严谨、情理相融，精准梳理纠纷症结、依法依规开展模拟调解，凭借扎实的法律功底、娴熟的调解技巧和丰富的基层实战经验，在全省激烈角逐中斩获大赛二等奖，充分展现了荆州消费维权队伍过硬的业务素养和暖心为民的工作作风。

近年来，市市场监管局、市消委常态化开展岗位练兵、案例复盘、业务实训，扎实推进预付式消费监管治理、重点行业乱象整治、跨区域纠纷联调等重点工作，全市消费纠纷化解质效和群众满意度持续稳步提升。

下一步，市市场监管局、市消委将坚持以赛促学、以赛促练、以赛促干，充分发挥获奖骨干示范引领和传帮带作用，持续规范投诉调处流程、夯实基层维权根基、锻造高素质专业化维权队伍，持续优化全域放心消费环境，全力守护广大消费者合法权益。