今年以来，监利市市民之家市场监管窗口持续深入贯彻优化营商环境的决策部署，以深化“高效办成一件事”改革工作为契机，聚焦政务服务工作中的“难点、堵点、痛点”，以四个“到位”为目标，积极推动政务服务改革创新，全力提升政务服务效能与水平，为全市经济社会高质量发展注入新活力。
一、政务服务思想到位
“不忘初心、牢记使命”守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终围绕“以人民群众为中心”的工作理念开展政务服务工作。为持续提升窗口工作的职业素养和服务水平，强化文明服务意识，展示政务服务新形象，监利市市场监管局组织窗口工作人员开展了政务服务礼仪培训，培训结合窗口日常工作实际，从政务服务礼仪“微笑服务、礼貌接待、双手递送、提醒问候、及时办结”等方面，着重进行了培训。窗口工作人员对照培训内容，审视自身不足，形成“以学促改、以改促教”的浓厚氛围。窗口工作人员表示，在今后的工作中要学以致用，把礼仪贯穿于政务服务日常工作中，牢固树立“小窗口、大服务”的责任意识，不断提高服务标准，持续提升企业和群众满意度。
二、服务流程优化到位
坚持从解决群众企业办事的“难点、堵点、痛点”着手，积极推动高效办“一件事”改革工作，实现企业全生命周期重要阶段的“我要办餐饮店一件事”“企业登记注销一件事”“企业信息变更一件事”等3项国家重点事项在监利市落地见效。精心打造高效办成“一件事”服务专区，梳理并制定了“一件事”宣传展板50余块、“一件事”及高频事项的政务服务指南10000余份，分发在市民之家和各乡镇便民服务中心，供企业群众查看阅览。通过整合“一件事”和高频服务事项、优化服务流程、让“一表申请、一次办结”落实落地，成功实现“多跑腿”向“零跑腿”“多头跑”向“一次办”的转变。
三、提供服务精准到位
不断学习借鉴其他地区和部门创新政务服务的方式与方法，并结合自身的工作实际，锐意改革创新政务服务各项措施，着力为企业群众提供精准的政务服务，切实为企业群众帮难解困。在办事大厅的企业开办专区设立了自助电脑，供企业群众无偿使用，申报高频事项和“一件事”的办理事项。同时，成立了专业帮办代办团队，制定了为申请人提供“一对一”“手把手”的无偿帮办代办审批服务新模式，日平均服务人次达50人次。通过为企业群众提供全天候、全过程、全周期的贴心服务，企业群众办事的体验感、获得感和满意度大幅提升。
四、服务标准提升到位
以推进“高效办成一件事”为牵引，以企业群众需求为导向，着力推动政务服务事项的精准、统一、协调。全面梳理惠及面广、群众关注度高、与企业群众密切相关的办理事项，将企业开办登记、食品、药品、医疗器械经营许可等属于市场监管部门职责的高频政务服务事项，按照政务中心的要求统一制作成形式统一、内容翔实、通俗易懂的政务服务指南，展示在政务服务大厅及各乡镇便民服务站，并要求窗口人员加大宣传力度、扩大宣传范围，主动向办事的群众宣讲“高效办成一件事”“一业一证”等国家及省级的政务服务高频事项的办理条件和流程。实现办事方式多样化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
今后，监利市市民之家市场监管窗口将以“高效办成一件事”的服务理念不断优化、提升政务服务质效，为企业和群众提供更加贴心、舒心、暖心的政务服务，让每一位办事群众在政务服务中感受到高效、便捷，为护航监利社会经济高质量发展贡献出应有的力量。
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