民生无小事，枝叶总关情。水电气是城市有序运行的“生命线”，更是牵动千家万户切身利益的“民生线”。2025年以来，荆州市市场监督管理局聚焦群众“急难愁盼”，在全市范围全域开展居民水电气“计量不准确、收费不规范”专项整治行动。全市上下协同联动，紧盯计量不准、违规多收等突出问题，聚焦低保户、五保户等低收入群体，以“严执法、优服务、建长效”的工作思路，推动惠民政策从“纸面条款”转化为“百姓红利”。截至目前，全市累计督促退还多收款项259.71万元，惠及群众数千人，切实让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

精准执法破痛点，违规收费“零容忍”。全市市场监管系统以“快、准、严”基调重拳整治违规收费行为，切实维护群众权益。一是靶向查处突出案件。江陵县局迅速查处某供水公司未落实优惠水价案，为281户特殊群体追回三年间多收费用1.48万元。洪湖市局查处农村集中供水超标准收费案，责令企业当日退还多收费用近7万元。沙市区局建立“排查－核实－退款－回访”闭环机制，累计退还47.9万余元，惠及553人，获群众赠送“市场监督暖人心，秉公执法为人民”锦旗致谢。二是压实企业主体责任。松滋市局打出“提醒告诫＋行政约谈＋合规指导”组合拳，查办违法案件3起、罚没48.7万元，入户排查1306户特殊困难家庭，督促退还减免资金21万余元，实现投诉举报回复率、满意度“双百”。

创新服务提质效，惠民政策“无死角”。在整治违规的同时，荆州市市场监管局坚持标本兼治，以机制创新和主动服务推动惠民政策精准落地、直达快享。一是引导企业主动整改。公安县某水务公司自查发现200户农村“五保户”未享受水费免收政策，主动成立专班逐户致歉退款，累计退还8.13万元。石首市局查处某供水企业未执行优惠政策问题，督促完成退款公示，并同步开展政策宣讲进社区、进乡村活动，打通惠民“最后一公里”。二是智慧赋能民生升级。监利市局统筹住建、社区、供水企业等多方力量，推动老旧小区智能化水表改造，帮助近千户居民告别“总表计费”旧模式，构建“远程抄表、在线缴费、用水预警”智慧服务体系，形成可复制推广的民生服务新模式。三是夯实属地监管根基。荆州区全面排查辖区水电气经营主体，细化部门联动与网格责任，确保各项减免政策精准覆盖每一户符合条件的家庭。

常态长效固成果，民生福祉“可持续”。民生保障没有休止符，整治提升永远在路上。市场监管部门将持续深化水电气计量收费整治，健全常态化监管机制，畅通12315投诉举报渠道，以法治化、智慧化手段破解政策落实“堵点”“断点”。

下一步，市市场监管局将持续强化日常监管、深化部门协同、优化服务举措，常态化规范市场秩序，让公平正义体现在每一笔账单中，让民生温暖浸润千家万户，为建设平安荆州、幸福荆州注入坚实监管力量。