2016年2月15日,杨先生在某酒店提前预定一商务单人间房，于2016年2月29日中午到入住该酒店后，等了半个多小时没有热水洗澡，消费者请求退房，并要求酒店退回全额住宿费，酒店拒绝全额退回，杨先生致电荆州开发区分局、消委分会，希望工作人员能够出现场调处解决。

接到投诉后，工作人员立即赶到现场，消费者和商家正各执己见，僵持不下。工作人员对当事人双方分别展开谈话，经了解得知对于消费者提出全额退款的要求，商家解释称：一是酒店有规定，凡入住酒店并使用酒店相关物品后，是不允许退房的，如若客户坚持要求退房，也必须按钟点房计时收费。二是该酒店进出账目流水线都是自动报入总公司后台数据管理系统，该酒店没有自主退款权限，只能申报公司审批同意之后，款项才能到帐。

工作人员向经营者详细讲解了“最终解释权”，是不以国家法律、法规为依据订立的违法条款，属于侵犯了消费者的公平交易权。同时，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

本案中，商家所提供的服务不符合标准要求，消费者可以要求全额退房，商家不得以设立不公平、不合理的交易条件为消费者设置门槛。经过调解，酒店无条件退回全额住宿费用300元，消费者对结果表示满意。（荆州开发区分局、消委分会）