为了深入推进放心消费示范单位申报工作，发挥示范单位引领作用，提升申报质量，12月26日至28日，省市场监管局消保处处长杨鹰，消保处一级调研员匡焱一行对荆州市申报的省级放心消费示范单位进行了评价验收，并就消费维权工作开展座谈调研。荆州市市场监管局副局长吕涛涛，市消费者权益保护中心主任张琼参加验收调研。

评价验收组先后抽查了荆州市燕兆丰业商贸有限公司万达店、荆州思创科技开发有限公司、江陵县湖北布食山房餐饮管理有限公司、石首桃花山生态发展有限公司，湖北万师傅卤味餐饮有限公司、中国电信股份有限公司公安分公司、湖北荆州楚王车马阵景区旅游开发有限公司、湖北省中南大明眼科门诊有限公司，评价验收工作组以资料审查、实地查验、网上查询、评价打分等方式进行了现场审核，对示范单位存在不足的地方现场指导整改，现场整改不了的，限期整改到位，同时要求荆州市局及时进行督促指导，确保经营主体高质量通过审核。

座谈调研中，杨鹰听取了荆州市局近年消费维权工作情况汇报及2024年重点工作安排，对荆州市局党建引领构建大消保格局，机制创新赋能助推消费维权工作高质量发展予以高度肯定。

他指出，加强消费者权益保护工作，事关经济发展、事关民生福祉、事关社会稳定，荆州市局要在总结以往的经验的基础上，重点做好以下六项工作。

一是落实12315消费维权工作机制，深入开展消费者权益保护消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧支撑、消费品质提升“五大行动”。

二是夯实经营主体的维权责任，企业作为消费维权第一责任人，建立并完善消费环节经营者首问制度，从制度源头加强管控，及时主动和解消费纠纷，为基层减负。

三是开展民生领域维权专项治理工作，每月一个专题，紧盯群众最关心、最想解决的事，从“小切口”精准发力，扩名扩效。

四是将智慧维权闭环处置落实落地，对基层消保工作进行系统集成，将示范创建、阳光和解、预警分析、闭环处置等融入“三网一中心”，形成数据闭环。

五是围绕12315智能化建设，探索符合本地特点和规律的热线工作新途径和新模式，力践力行。

六是在消费宣传教育方面有声有色，关注重点行业、重点领域，通过消费宣传教育“五进”活动，引导群众通过合法途径解决消费纠纷，增强消费者依法维权意识。开展荆楚优品测评，推介消费者喜爱的本地品牌，让消费者得到实惠、让企业商家获得效益、让市场更有活力。