2023年，荆州区市场监管局紧紧围绕消费者权益保护工作“提振消费信心”年主题，将消费维权工作融入政府工作大盘，把消费维权工作提高到关系和谐稳定、促进经济发展、推动社会进步的高度来认识和部署，不断完善工作机制，持续提升消费维权工作效能。

强化宣传教育，营造良好维权氛围。围绕“3·15”国际消费者权益日、世界计量日、全国质量月、安全用药月、食品安全宣传周等重要节点，通过公益广告、开设专栏、有奖问答等形式，多角度宣传消费维权工作；结合国家卫生城市创建、全国文明城市创建等，做好线上线下普法宣传、诚信宣传和倡议活动；聚焦消费领域的热点、难点问题，深入开展消费教育进校园、进商圈、进企业、进社区、进景区等“五进”活动，大力宣传法律法规，增强消费者依法正当维权意识，提升经营者依法经营理念；结合消费舆情热点及节假日，适时发布消费提示警示，2023年以来，累计在区政府网站及公众号发布消费提醒发布消费警示12篇，引导消费者理性消费、依法维权。

畅通诉求渠道，创建快速反应机制。严格落实“四个一”工作方法，第一时间完成各渠道诉求件处置分流，第一时间与诉求人联系了解情况，第一时间解决消费者需要解决的问题，第一时间答复群众咨询有关业务及办理事项。坚持公平公正、依法处理投诉举报，对重大、紧急投诉举报，快速出动、现场处理，对其他投诉举报，尽量压缩时限快处快结。2023年，区市场监管局共处置办结各渠道诉求共7604件，其中12315平台4083件，市长热线2884件，e线民生121件，信访206件，其他310件，为消费者挽回经济损失约98万余元，全年收到消费者赠送锦旗3面。

推进社会共治，构建多元维权体系。纵深推进“放心消费创建”活动，结合荆州创建国家5A级旅游景区工作，重点培育荆州车马阵、荆街示范单位，截至目前，全区共创建示范单位26家，消费维权服务站52个，线下无理由退货实体店55家。同时动员创建单位入驻全国12315平台ODR（在线纠纷和解机制）和“湖北315消费投诉和解平台”，一年来创建单位共处理投诉327件，退换货1383人次，货值37.3元，力争做到线上和解消费纠纷，线下消费矛盾不出门。倒逼企业提高经营水平，优化产品质量，严格责任管控，强化社会担当，逐步形成“线上和解、社会联调、行政治理”并行的消费投诉多元处置工作机制。

下一步，荆州区市场监管局将继续保持良好工作态势，以更高的标准、更实的举措，全力推动消费安全，提振消费信心，为荆州经济高质量发展保驾护航。