2月28日上午，荆州召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议。市市场监管局副局长吕涛涛出席会议并讲话，市消保中心主任张琼主持会议。各县市区局分管领导，消保股、消委、12315指挥中心负责人和市消保中心全体工作人员40人参会。

会议通报了2023年度全市消费维权工作评价结果，安排部署了2024年全市消费维权重点工作，重点解读了全市“3.15”国际消费者权益纪念日活动方案。各县市区局结合2023年消费维权工作情况在会上进行了交流发言。

会议指出，2023年全市消保系统聚焦荆州高质量发展，关注消费热点、加强消费引导、强化市场监督，化解了大量的消费矛盾，为促进消费，消费环境优化做出了积极贡献。一是不断适应新形势全面畅通投诉举报渠道，深入推进线上线下和解，建立健全维权机制，全市消费维权效能不断提升；二是积极创建新环境，加强宣传教育，突出品牌优势，持续提升放心消费创建活动水平，人民群众放心消费信心不断增强；三是聚焦服务强化监督，开展数据研判、消费体察，完善消费信息预警机制，专项整治工作化解维权难题，消费维权痛点难点有效化解。

会议强调，要充分认识在新形势下做好消保工作的重要性，认真分析当前全市消费维权工作面临的形势和压力，凝聚共识，形成合力，扎实做好消费者权益保护工作。一要提高消费政治站位，坚持以人民为中心，依法调处消费纠纷，做好消费者权益保护工作；二要保障诉求渠道畅通，依法做好消费投诉处置工作，落实完善消费者投诉举报处置的各项工作制度，继续完善12315消费维权网络，促进消费纠纷网上源头治理，推动跨区域消费纠纷的在线解决，提升维权服务实效；三要完善协作配合机制，持续开展放心消费创建活动，积极推动放心消费工作纳入联席会议协同开展，健全完善部门协作机制，及时协商解决消费维权工作中存在的矛盾和问题，促进消费环境的持续改善；四要提升执法监管效能，综合研判全市市场动态，提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性，针对消费维权热点难点堵点，开展专项整治活动，把行政调解、行政指导和行政处罚有效衔接起来，营造良好市场环境；五要发挥消委组织作用，加强消委组织建设，推进消费纠纷多元化解，充分发挥消委组织公益性职责，持续开展消费体察、服务评议、调查点评活动，推动社会共治格局。