近日，公安县市场监管局成功调解一起消费纠纷，得到了销售商和消费者的一致好评。

据悉，一男子实名投诉，其未满十三岁的女儿在未经家长许可的情况下，用压岁钱1799元在斗湖堤镇某品牌手机店买了一部手机，回家用了一段时间后被发现，手机被家长没收。其女儿在家长不注意的情况下，偷偷在家里拿钱，又在同一品牌手机店花1899元买了一部手机，未等上号激活，就被家长发现。家长拿着两部手机凭发票找到手机售卖店要求退货，手机销售店老板以一部手机已经拆封使用拒绝退货。在协商未果的情况下，家长进行了投诉。

因此次消费纠纷涉及到未成年人，该局斗湖堤市场监管所高度重视，当即派专人前往该手机专卖店了解情况，通过了解，情况基本属实。根据实际情况，执法人员向销售商宣传了《中华人民共和国民法通则》等有关法律，并说明购买者为未有行为能力的未成年人且其监护人不知情。考虑到第一部手机已经使用，建议销售商酌情收回，第二部手机原价收回。通过执法人员动之以情、晓之以理的宣传，销售商采纳了执法人员提出的建议，圆满调解了这起消费纠纷。在调解过程中，销售商感受到了市场监督管理调解的力度，消费者感受到了市场监督管理执法人员服务的温度。