近日，一面写着：事故无情人有情，助人为乐显真情的锦旗送到了市笔架山市场监管所。这是2024年度，该所收到的第四面锦旗。

2024年1月9日，该所12315投诉举报站接到诉求，诉求人于2022年9月在石首市某美容院购买了修复产品，花费5380元，修复期间又陆续花费1万多元，修复后面部出现疹子等症状，希望协调退还产品费用并修复脸部及给予赔偿。

在接到这单诉求后，考虑到涉及金额较大，该所12315投诉举报站工作人员将此单列为优先级，并各司其职。王晓波同志负责联系诉求者，张萍同志负责联系商家，赵元明同志负责组织双方进行现场调解。

因双方各执一词且分歧较大，第一次调解失败。1月25日第二次调解中，从上午9点到中午13点，历经四个多小时的调解过程中，虽然有些进展，但双方始终未能达成一致。此时，陈华所长强调：群众的事无小事，同志们不要气馁。打铁趁热，王晓波同志于1月26日，再次通知双方到达该所进行了第三次调解，最终达成和解并签署调解协议，在双方握手的一刹那，12315工作站的付出获得了回报。而这，还仅仅只是一单诉求背后的故事。

今年春节以来，消费出现新高峰，12315热线接收投诉举报量较大，投诉举报主要涉及餐饮服务、消费价格、产品质量等民生问题。看着每天递增的投诉举报单，陈华所长强调：笔架山市场监管所12315投诉举报站工作人员必须耐心接听、用心解答，克服恶劣天气带来的交通影响，及时到达现场为群众排忧解难。并要求12315投诉举报站要做好以下三个方面的内容：

一、及时妥善处理诉求者的投诉举报。在三个工作日内完成初查并及时将办理情况反馈至诉求者。

二、在消费者投诉举报中寻找案源。对投诉举报内容中涉嫌违反相关法律法规的违法行为依法查处。

三、落实12315工作的回访环节，对已办理好的投诉举报不定期开展回访。

下一步，该所12315投诉举报站将努力做好新时期消费维权发声人，以保护消费者合法权益为目标，努力把消费纠纷化解在源头，发挥积极作用。