3月13日，荆州市委宣传部、荆州市市场监管局、荆州市消费者委员会联合召开2024年消费者权益保护工作新闻发布会。市市场监管局副局长吕涛涛通报了全市市场监管领域消费者权益保护工作情况和2024年重点工作计划。市文化和旅游局文化市场综合执法支队支队长罗文，市教育局团工委书记、“双减”办主任范晓东参加新闻发布会，分别介绍了2023年文旅市场和教育领域消费者权益保护工作情况，并回答记者提问。

2023年，市市场监管局、市消委及消费者权益保护工作联席会议各成员单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市委、市政府重点工作目标任务，聚焦荆州高质量发展，关注消费热点、加强消费引导、强化市场监督，化解了大量的消费矛盾，为促进消费环境优化做出了积极贡献。荆州市消费者委员会被中消协评为“2022-2023年消费维权先进集体”。

一是适应新形势，消费维权效能不断提升。2023年，荆州共受理消费者投诉举报80824件，为消费者挽回经济损失740.3万元。湖北3·15消费投诉和解平台、12315系统ODR平台等线上和解深入推进。线上受理消费投诉率、和解率不断提升。成立消费纠纷人民调解委员会，维权机制逐步健全。

二是创建新环境，放心消费信心不断增强。全市共创建市级消费维权服务示范站25家，新增七天无理由退换货承诺单位98家，培育申报省级七天无理由退换货示范店9家，向省局申报省级“放心消费创建”示范单位18家。大力推进质量强市、知识产权强市建设，申报“湖北精品”，培育入库企业50家，通过标准先进性评价企业9家。“洪湖莲藕”“公安牛肉”分别入选国家地理标志运用促进项目。

三是强化监督，民生热点难题有效化解。紧扣民生热点，开展教辅材料违规收费、殡葬服务领域价格问题、月子中心等经营单位、医疗美容行业突出问题、水电气暖等公用事业、行业协会商会等重点领域收费等专项治理。2023年全市系统共查办各类违法案件4151起，案值1.26亿元，罚没7447万元。

四是守牢底线，保障人民生命财产安全。开展校园食品安全守护行动、集中用餐单位食品安全问题治理、网络订餐专项整治，守护了全市食品安全。开展药品安全巩固提升行动、医疗领域腐败问题集中整治，守住了药品安全底线。全市开展产品质量抽检、城镇燃气安全专项整治，严查生产、销售不合格产品案件，保障了产品质量安全。组织开展事故应急演练，开展特种设备抽检，强化了特种设备安全监管。

2024年，市市场监管局、市消委将坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题开展一系列活动，努力营造安全放心的消费环境，奋力建设江汉平原高质量发展示范区。