近日，公安县麻口镇陈女士将一面写有“为民排忧解难，工作细致高效”的锦旗送到了公安县斗湖堤市场监管所，对该所在处理消费者投诉中细致高效的服务表示感谢。

据悉，陈女士在公安县斗湖堤镇购买了商品房准备装修，在千挑万选后，和明珠家居市场某装修公司达成口头装修协议，先行付款四万元。经过一段时间的市场调查，货比三家后陈女士发现所选装修公司报价高了，想找便宜一点的装修公司，于是找到商家要求退款。由于双方没有签订正式装修协议，谈判陷入僵局。陈女士拨打了12345政务服务热线，要求监管部门介入并协助解决问题。

斗湖堤市场监管所接到转办件后，通过调查走访，与诉求双方进行接触，分别了解双方的具体情况以及要求，认为：协议是市场经济中供需双方一个重要的载体，诉求方与被诉方在协议履行过程中应该尽到自己的义务。此次纠纷中诉求双方均存在一定的过错，并告知了双方在纠纷中应担负的责任。动之以情，晓之以理，在该所执法人员的温馨调解和见证下，双方握手言和，商家退回了所有预付款。

面对陈女士送来的锦旗，该所所长全叶珍表示，这不仅是对市场监管人员的一份褒奖，更是消费者对市场监管工作的一份认可。斗湖堤市场监管所将继续践行为民办实事的宗旨，切实维护广大消费者的合法权益。