近日，湖北省荆州市市场监管局相关负责人做客荆州行风热线，向市民揭露“坑老”骗局，通报打击药品、保健品市场坑老行为的进展情况，呼吁子女关注长辈的消费动态，切实守护好父母的养老钱袋子，受到了“银发族”和子女的普遍好评。

为持续强化民生领域反不正当竞争工作，有效打击老年人保健市场不正当竞争行为，从今年5月开始，荆州市市场监管局开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治。重点查处假借专家义诊、健康咨询等名义，借助各类论坛、康养旅游、老年大学、养老服务机构等场景和形式，夸大普通商品或服务功效，夸大药品功效疗效，向老年人推销、售卖伪高科技产品、养生理疗产品、保健品、养老服务等行为。依法查处价格欺诈行为，着力维护老年人合法权益。查处食品、保健食品标签、说明书、外包装中是否含有虚假内容。坚决遏制非法添加，牢牢守住食品安全底线。严厉查处保健产品外包装上标识标注含有虚假内容的行为；以各类养生、医疗名义为噱头，实施销售以假乱真、以次充好的药品、保健品或者服务的行为。

为维护老年人合法权益，在专项整治过程中，该局联合消费者委员会利用门户网站、三微一端等平台发布消费提示，要求老年族警惕新型消费骗局。防止通过个人微信、企业微信、微信群等私域渠道将顾客引流至线上，在网站、平台、小程序等开设直播间，假借“养生讲堂”“健康咨询”等名义进行夸大、不实宣传，诱导老年人线上下单或线下消费。

警惕线下引流套路。要求老年族警惕商家以“免费送鸡蛋”“社区义诊”“老年福利会”等线下活动为诱饵，吸引老年人添加微信、加入微信群，随后在直播间通过“伪科学养生课”“专家一对一咨询”等形式，夸大产品“治疗高血压”“抗癌防癌”等功效，利用老年人对健康的关注心理，诱导购买价格虚高的“神药”“神品”。

警惕话术诱导陷阱。私域直播间常通过封闭场景实施情感营销，如以“亲情关怀”“健康咨询”“专家讲座”等名义，违规使用“包治百病”“根治慢性病”“替代药物治疗”等用语，或通过宣称“专家推荐”“祖传秘方”“老干部专用”等进行虚假权威背书，利用“限时秒杀”“最后优惠”制造消费焦虑，或以“无效退款”“无毒副作用”等承诺欺骗消费者。

警惕资质信息盲区。要求老年族购买产品前应查验直播间是否公示营业执照、食品经营许可证或药品经营许可证，核查保健食品是否标注“蓝帽子”标志及批准文号，核查药品是否具备“国药准字”批号。

选择正规平台进行消费。购买商品或服务时，建议选择信誉良好、资质齐全的正规平台和商家进行消费，警惕通过拉群进私域直播间、临时链接等非正规渠道进行交易。交易时注意保存直播录屏、商品链接、支付凭证、客服聊天记录等信息，要求开具正规发票或者收据。签收易碎、贵重物品时，需当场查验外观及基本功能，必要时全程录像。

依法维护自身权益。保健食品仅具调节机体功能，不能替代药物治疗疾病；身体不适请至正规医疗机构就诊，勿因轻信直播宣传延误治疗。如果发现商品存在质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请；如果遭遇虚假宣传或消费欺诈，可拨打12315热线向市场监管部门投诉举报，或通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉。对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安机关报案并提交相关证据。

据了解，专项整治以来，该市市场监管系统共高效处理涉老投诉55件，办结55件，立案12件，办结12件，罚没金额13.54万元，驱散老年人药品、保健品违规集中讲座9场，发布警示提示3期。

为确保养老专项整治落地见效，防止问题反弹回潮，该局从7月下旬开始继续发力。加大对老年人保健品虚假宣传、价格违法、违规直销和传销行为的查处力度；加大对涉及老年人保健品广告的监管执法力度；加大对老年人食品、保健食品的监管力度；加大对老年人用品质量监管力度。畅通消费维权投诉举报渠道。充分发挥12315市场监管热线和平台作用，畅通投诉举报途径，依法及时受理老年人药品、保健品中涉及市场监管职能范围的投诉举报，做到快接、快查、快处、快反馈，努力营造老年族健康、安全的消费环境。