4月8日，市民丁女士将一面印有“替消费者维权　为老百姓解忧”的锦旗送到荆州区市场监管局东城市场监管所，感谢工作人员高效化解美容消费纠纷，为她挽回经济损失。

据悉，丁女士2024年在万达某美容馆咨询纹眉时，被工作人员诱导，选择该店宣称“自研进口药水”纹眉项目，花费1800元，商家承诺效果可维持3—5年，不会褪色。但仅过去一年多，丁女士发现纹眉褪色，与商家承诺不符且影响美观，遂提出全额退款并补偿诉求，沟通无果后，她向市场监管局投诉寻求帮助。

东城市场监管所接诉后立即派执法人员现场核查，发现原美容馆已转让，现经营主体为另一家美容店，与原经营者无关联。现店长表示可提供补色服务，但因款项未支付给当前店面，拒绝承担退款责任。

面对商家变更、责任主体难寻的情况，执法人员不推诿、不松懈，多方查找线索，最终联系到原美容馆经营者。执法人员一方面向其宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确经营者应对服务质量负责并履行售后义务；另一方面安抚丁女士情绪，结合实际情况提出合理调解方案。经多轮沟通，2026年4月2日，丁女士与原商家达成协议，签订退款协议书，原商家一次性退款800元，纠纷得到圆满解决。

一面锦旗承载着群众的信任与肯定，更是对市场监管工作的激励与鞭策。下一步，荆州区市场监管局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化投诉举报处置流程，严厉打击虚假宣传、诱导消费等违法行为，积极化解各类消费纠纷，全力营造安全、放心、公平的消费环境。