调研组先后深入洪湖市新堤市场监管所、乌林市场监管所、小港市场监管所，实地察看消费维权窗口运行、12315工单办理台账、平台使用等情况，与基层工作人员面对面交流，详细了解消费投诉调解流程、举报件反馈时限、群众满意度等工作落实情况。

在新堤市场监管所座谈时，调研组通报了洪湖市局12315平台8月份效能评估情况。评估显示，洪湖市投诉调解成功率环比有所提升，整改工作取得初步成效，但对照上级要求和群众期盼仍存在差距；投诉举报回复规范性有所改善，但举报件反馈不规范、投诉信息公示率偏低等短板问题仍需持续攻坚。

侯亭亭对洪湖市下一步消费维权工作提出明确要求。她强调，消费维权事关群众切身利益和市场监管部门公信力，要坚持问题导向、目标导向，以此次调研督导为契机，层层传导压力、压紧压实责任，推动各项整改措施落地见效；要紧盯投诉调解成功率、投诉信息公示率、平台回复规范性三项核心指标，对标找差、精准发力，推动消费维权工作提质增效。

洪湖市市场监管局主要负责同志表态，将诚恳接受督导意见，全盘认领反馈问题，进一步压实整改责任，强化基层业务能力建设，持续提升12315工单办理质效，推动消费维权工作再上新台阶。